Chi tiết Khóa học
Tôi sẽ học được gì trong Khóa học?
✳️ Nắm vững từ vựng, thuật ngữ Chuyên ngành để tự tin Giao tiếp trong mọi tình huống Nghiệp vụ Khách sạn.
Ai nên tham gia Khóa học?
✳️ Sinh viên / Người mới Tốt nghiệp muốn theo Định hướng làm việc tại Khách sạn
✳️ Nhân viên Khách sạn
✳️ Những người muốn Phát triển hơn trong ngành Quản lý Khách sạn.
Phương pháp 4 Con đường . 5 Nguyên lý
Chương trình học:
Unit |
Topic |
Targets |
| 1 |
Phone Inquiries |
Accommodation and facilities
Locations
Phone reservations |
| 2 |
Drivers, Doormen, and Bellhops |
Airport pickup
Receiving guests
Carrying luggage
Hailing taxis |
| 3 |
Reception |
Hotel check-in
Safe-deposit boxes
Handling messages |
| 4 |
Amenities |
Electric appliances
Bathroom
Other amenities |
| 5 |
Requests for Service |
Housekeeping & Laundry
Bellhop service
Switchboard
The Front Desk |
| 6 |
Directions |
Directions inside and outside the hotel
Places to visit |
| 7 |
Tour planning |
Tour arrangements
Restaurant recommendations
Bike rentals |
| 8 |
Handling Complaints |
Amenity complaints
Complaint solutions |
| 9 |
Restaurant/Bar |
Reservations
Greeting guests
Bar & food orders
Serving customers |
| 10 |
Business Center/ Event Planning |
Business center hours & services
Meetings and banquets |
| 11 |
Small Talk |
Popular night markets
Local festivals
Tours of Kenting |
| 12 |
Paying the Bill |
Hotel checkout
Asking about and paying the bill |
| 13 |
Emergencies |
Emergency situations & announcements
Sick or injured guests |
| 14 |
Job Interviewing |
Interview questions
Making a good impression
Résumés & cover letters |
